提供服务员工满意度测验

【理论背景】 测验介绍： 每年的岁末年初都是员工跳槽频繁的时节。员工为什么跳槽？对企业不满是一个很重要的原因。员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能。如果员工老是处于一种不满意的情绪之中，那么结果只能是：要么是员工走人人才流失，要么是顾客抱怨企业垮台。一般而言，员工满意度包括：对工作背景的满意程度（如工作空间质量、工作作息制度、工作配备齐全度、福利待遇满意度）、对工作群体的满意程度（如合作和谐度、信息开放度）和对企业的满意程度（如企业了解度、组织参与感）。员工满意度调查的重要之处在于通过对员工满意度的测量和分析，企业可以了解员工工作状态，反省企业管理状况，及时改进管理，增强企业凝聚力。

应用范围： 适用于对企业组织中员工的满意度进行诊断，测评结果可为了解员工工作状态，从而为管理层反省企业管理状况，及时改进管理，增强企业凝聚力提供具有重要参考意义的依据。

【测验信息】 中文名称：员工满意度测验 英文名称：Employee Satisfaction Test 简称：EST 题目数量：39 答题时间：10 常模人群：企业普通员工18200人