8路/八路电话语音自动通知系统/催缴费/呼叫中心/转人工

本群呼系统可以准确识别彩铃，准确判断对方摘机，真正做到摘机后播放语音广告。

可用本系统做群呼的电话包括：普通固话，手机，小灵通，语音网关网络电话，Skype网络电话。

如需配置GSM平台，则需另购GSM平台

如果使用CDMA卡，则需要另购CDMA平台：

特色功能：

易讯通电话群呼系统适合于各种类型规模企事业单位的各种计算机和平台上，同时系统采用开放式结构，业务功能采用模块化设计，系统规模可大可小，各项指标依照国际标准，系统稳定可靠，反应迅速，可平滑升级。

其功能包括：

•语音文件（广告）录制

本系统用户可根据需要自行录制语音广告，录制的内容可根据用户需要随意更改。

•电话外呼时间长短可自由设置

本系统对外呼的语音广告可以自行控制时间长短，对外呼的时间没有限制。

•外呼电话号码批量导入

本系统提供优化的图形化界面，用户可以将外呼电话号码按系统设定的格式导入数据库。本系统提供“.txt”和“Excel”格式的报表导入。重复的电话号码自动过滤。

•可以批量导入客户名称和地址

支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。

•系统自动外呼

本系统提供多种方式的外呼设置选择，设置内容包括外呼时间，外呼次数以及语音设置。外呼方式设定后，系统自动开始外呼。

•系统自动统计已接电话和未接电话

系统自动识别已接电话号码和未接电话号码，并可以分别导出。

•对已接电话和未接电话可以分别设置不同的重复呼叫次数

本系统可以对已接电话和未接电话分别设置循环呼叫的次数或者不循环呼叫。

•黑名单设置功能

可以批量导入或逐条增加禁止打出的电话号码。

•可以提前设置任务执行时段

本系统可以预先设置某一段时间需要执行的呼叫任务，等到设置的时间，系统会自动开始外呼播放语音广告。

•数据库资料读取及语音文件播放

用户收到外呼电话并摘机后，本系统自动读取数据库中的资料，并将语音文件（广告）自动播放给用户收听。

•催缴欠费读取欠费金额

支持Excel表格格式的欠费金额导入，系统自动拨打客户电话，客户接听后系统自动播放欠费金额。

•语音文件可供选择性播放

客户能有选择性的接听语音文件，比如公司介绍请按“0”，产品服务请按“1”，“*”键重听，“#”键返回上级菜单。同时能导出按“0”和按“1”键的用户。

•按键转接人工服务

本系统在播放语音结束时，会自动提示按键转接到人工服务，用户按提示操作，话机振铃，客服接听。

•按键转接人工服务（转接至移动手机或其他电话号码上）

此功能用于两路以上的多路系统，可以设置其中一路或多路为转接通道，转接至其他手机或电话上面去。

•可以设置对某一通道线路实现实时监听

在多路同时群呼时，系统可以设置某一个通道电脑实时外放，做到实时监听。

•话务统计

本系统提供外呼统计报表，用户可按时段、按呼叫结果、客户按键查询外呼状况。

•通话录音

在外呼过程中，如果有通话产生，可以对通话进行全程录音。

•可以切换到人工坐席模式

选择人工坐席模式，系统帮助坐席人员自动拨号，坐席人员只需等待电话接通，免去手工拨号的繁琐，并提高工作效率。

•来电语音导航功能

客户来电，可以自动语音导航，可按键选择不同的语音广告，也可按键转接人工服务。

•呼出电话状态显示

每个呼出的电话的呼出状态，如拨号，摘机，播放语音等都会在状态栏显示。

•系统管理

本系统提供图形化管理界面以便于让系统管理员进行用户信息及系统参数设置。

•外呼接入方式

外呼接入方式为有线接入或无线接入。有线方式为普通固话线路接入，无线方式为包月的GSM手机卡或小灵通号码，配合不同的硬件设备实现有线、无线线路接入。