Itil认证培训

各有关单位：

为响应工业和信息化部信息化高端人才培养的号召,中国信息化培训中心特推出了IT运维与流程化(ITIL)课程培训班，希望通过专业的IT运维与流程化管理体系与业界真实案例来全面提高IT运维管理人员的管理水平，旨在培养专业IT运维管理专家，更好地服务于IT运维管理。现将相关事宜通知如下：

一、 培训目标

☆ 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等概念；

☆ 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣；

☆ 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程；

☆ 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法；

☆ 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作；

☆ 通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力。

二、考核认证 作为ITIL官方指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以直接参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。 三、具体课程安排

时间 具 体 内 容 第

一

天 1、ITIL/ITSM概述 你的组织为什么需要ITSM？ ITIL概述、生命周期概述

2、服务战略（Service Strategy ） 服务管理作为实践 服务战略原则 服务战略、服务经济学 战略与组织 战略、战术和运营 技术与战略 关键成功因素和挑战 3、服务设计（Service Design） 服务设计原理 服务设计流程 服务设计技术活动 服务设计的组织 技术考虑 实施服务设计 关键成功因素和挑战 案例讨论 第

二

天 4、服务转换（Service Transition） 服务转移原则 服务转换流程 服务转换普通运营活动 服务转换的组织 技术考虑 实施服务转换 关键成功因素和挑战 5、服务运营（Service Operation） 服务运营原则 服务运营流程 服务运营的普通运营活动 服务运营与组织 技术考虑 实施服务运营 关键成功因素和挑战 第

三

天 6、持续服务改进（CSI） CSI原则 CSI流程 CSI方法与技术 CSI与组织 技术考虑 实施CSI 关键成功因素和挑战 7、总结 基本概念总结 服务战略总结 服务设计总结 服务转换总结 服务持续改进总结 ITIL Foundation考试 四、培训费用 培训费：4500元/人（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。考试费：1500元/人（考试要提前十天注册，需于注册前汇款） （请学员带二寸彩照2张—背面注明姓名，身份证复印件一张）。 五、联系方式 联 系 人：段 征 联系电话：010-57137679 传 真：010-51421677 电子邮件：