各行业呼叫中心-呼叫中心

在日益竞争激烈的社会中，人们越来越把服务放在了第一位，而用户也渐渐的把服务和购买产品的方便性放在了首要位置。这样就促使很多有眼光的商家或国家窗口单位力求一套系统能够更方便于自己与用户间的沟通。至此呼叫中心也应运而生。有了本系统不但为单位节省了大量的人力、物力和财力，而且还能更方便客户的与自己的信息交流。同时也使公司的形象大大的提高。呼叫中心适用于各行各业的服务系统。

呼叫中心一般分为以下几大部份：IVR交互式语音应答；ACD智能排队系统；座席端；录音系统；传真服务系统；统计。下面对这几部份作以简单的阐述。

VMS呼叫中心的优点：适合于座席在50个以下的小型呼叫中心，成熟平台，功能完善，价格低，扩展性强，操作方便，性价比高。

功能实现： 可实现传统的电话咨询(包括静态和动态)； 语音信箱等系统的应用功能； 可实现传统的传真系统的应用功能； 实现人工服务； 实现人工座席的录音功能； 可实现自动传真回复功能； 可实现智能排队的功能；