您知道旅游度假区神秘顾客如何进行吗？

我国初的度假区由是国务院直接审批的12个旅游度假区，随后由国家旅游局陆续通过多批旅游度假区。截至目前，全国已有旅游度假区60个，省级旅游度假区700余家。相较普通旅游景区来说，旅游度假区核心要素不仅是丰富的自然或文化资源，主打的更是吃、住、游、玩、休闲、消费等一系列全面立体的服务。因此，度假区进行神秘顾客体验，反馈真实感受就显得尤为重要。

旅游度假区除景区外，涉及的服务有酒店、餐饮、休闲娱乐、健身、游泳、温泉、购物等一系列产品，虽然不同度假区提供的产品种类有所不同，但其总归是大同小异，具体的还要看不同度假区提供产品及服务的品质：

1、预订服务：预定是服务的起点，神客将从预定开始考核，体验其响应速度、专业性、服务态度、贴心程度等方面，对其进行评估；

2、酒店服务：酒店是度假的落脚点，也是出行时首个目的地，神客将从门童服务、所见员工、行李服务、入住办理、客房质量、酒店服务、酒店产品、整体环境等全方位进行体验，以客户的视角进行反馈，以严格的指标进行考核。

3、餐饮服务：衣食住行，食，必不可少。神客将从点餐、员工招呼、餐间服务、菜品、餐厅环境、洗手间、结账等方面进行进行体验与考核，观察饭店是否能将顾客从入店到离店全程提供优质服务。

4、休闲娱乐：不同的度假区配备不同得休闲娱乐设施，但无论如何，其服务却是必不可少的，神秘顾客将从前台服务、人员态度、业务能力、工作效率、环境卫生、设施设备等一系列方面进行体验考核。

5、健身服务：随着生活品质的提高，人们越来越追求健康的生活方式，不少度假区都会为顾客提供健身区域。神秘顾客将从用品提供、健身设施、人员配备、更衣室等方面对其进行考核。

深圳神秘顾客市场调查 (SMS) 有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司，总部位于深圳,服务范围覆盖全国乃至东南亚地区。他们运用先进科学的暗访技术，为快速连锁餐饮、度假旅游、地产物业、酒店餐饮等行业，累计3000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，其中度假及旅游行业就有800余家，积累了丰富的行业暗访经验，针对度假及旅游行业形成了一套成熟完整的考核及暗访管理体系，赢得了广大客户的信任和支持。