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3、产品整体概念

20世纪90年代以来，菲利普-科特勒等学者倾向于使用五个层次来表述产品整体概念，认为五个层次的表述方式能够更深刻、更准确地表述产品整体概念的含义。产品整体概念要求营销人员在规划市场供应物时，要考虑到能提供顾客价值的五个层次。产品整体概念的五个基本层次是：

（1）核心产品。核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。从根本上说，每一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务。因此，营销人员向顾客销售任何产品，都必须具有反应顾客核心需求的基本效用或利益。

（2）形式产品。形式产品是指核心产品借以实现的形式。有五个特征构成，即品质、式样、特征、商标及包装。即使是纯粹的服务，也具有相类似的形式上的特点。

（3）期望产品。期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。

（4）延伸产品。延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。国内外很多企业的成功，在一定程度上应归功于他们更好地认识到服务在产品整体概念中所占的重要地位。

（5）潜在产品。潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来***终产品的潜在状态的产品。潜在产品指出了现有产品可能的演变趋势和前景

6FC5357-0BB34-0AE0 NCU 573.4 P3 64MB 6FC5357-0BB34-0AE0

6FC5357-0BB11-0AE1 NCU571.3 6FC5357-0BB11-0AE1

6FC5357-0BB22-0AE0 NCU 572.3 6FC5357-0BB22-0AE0 840D/DE

6FC5357-0BB33-0AE2 NCU 573.3 P3 6FC5357-0BB33-0AE2 840D

6FC5357-0BA10-0AE0 NCU 571, MODUL 6FC5357-0BA10-0AE0 840 D

6FC5357-0BA11-0AE0 NCU 571, MODUL 6FC5357-0BA11-0AE0 840 D

6FC5357-0BA11-1AE0 NCU 571.2 6FC5357-0BA11-1AE0 840D

6FC5357-0BA21-1AE0 NCU 572, L2-DP 6FC5357-0BA21-1AE0 840D

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6FC5357-0BB11-0AE0 NCU 571.2; 8MB 6FC5357-0BB11-0AE0 840D

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6FC5357-0BB33-0AE0 NCU 573.2/32 6FC5357-0BB33-0AE0 840D

6FC5357-0BB33-0AE1 NCU 573.2 PII 6FC5357-0BB33-0AE1 840D

6FC5357-0BY20-1AE0 NCU 572,2MB EX.6FC5357-0BY20-1AE0 840D

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6FC5357-0BY32-1AE0 NCU573.2;12ACH.6FC5357-0BY32-1AE0 EX840D

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崇尚诚信——坦诚于客户，取信于合作伙伴。

公平竞争——在同一平台上，敢于竞争,善于竞争,才能立于不败地。

追求品质——质量是企业的生命,严要求、高标准。

讲求实效——办事认真、踏实,不浮不夸,讲求实际效果。

拼搏进取——爱拼才会赢,只有拼搏才能取的好成效。

务实创新—一切工作讲实效，有了创新精神，才不会停滞不前。

以人为本——企业竞争归根到底是人才竞争，人力资源是企业的心脏。

团队协作——团队是力量的汇合，志同道合、团结合作才是力量的源泉胜利的保障。

内创品牌——企业管理的基础是在内部在基层，练好内功，万丈高楼始于平地。

外树形象——要维护企业形象，弘扬企业文化，让社会认可，让客户认同。

利益共享——与客户、供应商同呼吸共进退，友好协商，文明谦让，才能利益共享。 永续经营——企业发展要立足长远，要积极进取，要不断发展，才能永操胜券。