光芒)湖州光芒热水器维修电话《全市统一认准官方售后服务》

光芒)湖州光芒热水器维修电话《全市统一认准官方售后服务》

湖州服务热线： 400－6556－862 0572－2773－779

湖州光芒热水器售后维修服务24小时电话: 400－6556－862 0572－2773－779

服务目标服务0缺陷，客户100%满意，只要您拨打公司24小时维修热线:本公司将第一时间竭诚为您服务!

相信你的选择没有错!好生活从光芒热水器开始!

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{--尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务热线：，剩下的事情由我们来做--湖州光芒}

1。我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答！

2。我们会就近安排维修网点的优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门！

3。工程师提供优质服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及操作过程！

4。服务最后工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导您的使用！

5。您的服务信息将同步反馈至光芒热水器客户服务中心，我们会安排客服人员定期回访！

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湖州光芒热水器维修标准：

放心维修：实行先报价后维修的准则.快速维修：上门维修，当场检测，当场核价，当场修复。

安心维修：严格执行湖州物价局，行业协会收费标准，合理收费。特殊故障机：雷击，外力损坏，电源异常，跌落，

经它人维修不能修复等，同用户协商费用。

无忧维修：修复的机器提供保用期，原故障部位，原故障配件损坏，一律免收任何费用。

贴心服务：提供热水器的使用，保养，操作等问题咨询。

湖州光芒热水器维修电话(热水器)(维修)(服务点)（湖州）服务点

一、品牌升级，设计开启未来

二、非凡品质，万千赞誉的见证。

光芒热水器一如既往，自信而欣喜地拥抱新时代、新机遇，于2011年启动品牌升级，以消费者为中心，

为消费者而改变，不仅是非凡产品的创造者，也是愉悦生活方式的缔造者，更是行业创新发展的引领者。

以“设计开启未来”的新战略，明确“设计创新作为品牌内在驱动力”，在的挑战中寻求卓越的。

行走在构建中国厨卫热水器行业第一高端强势品牌之路上，光芒热水器锐意进取拼搏向前：

湖州光芒热水器服务承诺：湖州光芒热水器维修中心

（1）严格按服务程序及操作规程服务，确保服务质量。

（2）严把配件质量关，杜绝**伪劣配件的使用。

（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。服务车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门服务制度；及时成立抢修小组，可随时到达

现场抢修。

（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《服务收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答。外地客户自行送修的我们会加急为您的器排除故障，当天加急完成服务。

（6）经我中心(湖州光芒热水器服务中心)维修的机器一律保修一年，在保修期内如因服务质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

（7）客户在我中心服务过器，可凭收费单据及保修单在我公司再次服务此器时，享受服务费半价待遇。

（8）建立回访制度：定期对我公司服务过的器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户满意率、建立用户满意率表。

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服务理念

服务目标：顾客满意100分

服务标准：认真做足100分

服务宗旨：顾客永远是第一位

按照这个理念，光芒产品从设计就开始引入了服务概念，每一台光芒产品的销售仅仅是为顾客服务的开始。光芒已将传统的售后服务提升顾客服务，将服务内涵延伸到产品设计、生产、营销

和售后服务的第一系列环节中。

光芒坚持以用户为中心，强化各项服务工作，全面实施"用户满意工程"，为每一位光芒顾客认真做足100分！

我们以服务为基础,以光芒服务、服光芒为宗旨,不断加强自身的专业维修技能,增加团队执行力量,为顾客提供更好的服务！

湖州光芒热水器维修的企业目标：

努力打光芒热水器维修服务品牌强化员工品牌服务意识。

事在人为:光芒热水器维修问题变化很多相信没有解决不了的问题湖州光芒热水器维修中心的员工不仅要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的问题!

态度决定一切，沟通解决一切!不论问题能否及时解决。及时赶到客户家中或公司为第一要务，我们将采用互动的方式，为客户提供程度的帮助和支援，必备工具和维

修器具不离身员

工随身携带。

光芒湖州光芒热水器维修24小时维修热线上门维修服务流程如下：

第一步拨打热线

我们的服务遍及全湖州，各区都有分点，仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的热水器出现了故障，请不要为此烦恼。

第二步登记预约

描述热水器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述热水器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能

更快更方便的提

供上门服务。您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。

第三步准时上门

我们会按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。

第四步检查故障

在方便开机的情况下，我们会先实验一下热水器的故障，以便对症排除故障。维修**经过测试和排查，检查出热水器的大体故障原因。

第五步确定费用

在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是

不收取费用的(事

先有约的情况下除外)

第六步排除故障

如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

第七步填写凭单

为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投.诉电话。服务到这一步

并未结束，我们

还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。到此，谢谢您对我们服务的支持!如果您以后光芒热水器还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服

务。

第八步提供保修

从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的热水器再次出现原故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的维修记录对所修热水器提供保修服务，而且我们

会以最快的反应

速度解决您的烦恼!

光芒热水器维修服务商 400－6556－862 0572－2773－779

光芒全系列产品全面实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保1、全天候响应：全国统一呼叫中心，24小时服务热线(免长途费):光芒400－6556－862 0572－2773－779、无论您身处哪里，我们随时为您

排忧解难。2、全过程跟进：对用户的服务请求从“登记--派工--预约--过程反馈--结果反馈--回访闭环”进行全过程跟进管理，让您真正买得放心，用得舒心。3、全增值服务：安全

测电服务：服务前为用户安全测电并提醒到位；

讲解指导服务：向用户讲解产品使用及保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗；

一站式服务：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。4、全方位关怀：换位思考--尊重用户，站在用户的立场去考虑并解决问题；

以诚相待--对用户礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀