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2023年10月15日 08:56
服务人员的五项修炼 崔冰 主讲的其它教材: ·服务人员的五项修炼(电视精华版) · 服务人员的五项修炼 ·企业行政文秘人员职业化训练教程 ·服务人员的五项修炼 ·电话营销技巧 ·销售演示技巧 ·企业新晋员工职业化训练教程 ·专业形象 主讲专家:崔冰 教材组成:5盘VCD 出 版 社:广州音像出版社 上市日期:2007年05月08日 市场价格:¥480.00 会 员 价:¥320.00 浏览次数:97
《服务人员的五项修炼》内容介绍:
《服务人员的五项修炼》内容介绍:
国内套动作分解式的服务人员修炼宝典!
三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意,也不知道怎样让顾客满意
二流服务人员清楚顾客为什么不满意,可惜不知道如何让顾客满意
一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意,而且总有办法让顾客满意
从三流到一流,看似只有“一字之差”,结果却是“天壤之别”
那么,你的员工又是几流服务人员呢
培训受益:
知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的意愿
掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”等五项专业化服务技巧
掌握处理客户投诉的技巧,从而善于平息客户的不满
善于自我调节,释放顾客服务所带来的压力
适合对象:客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层;一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员;直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。
讲师:崔冰
曾任省级电视台节目主持人、雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间,协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训...
讲 看的技巧
看的技巧核心
观察顾客的角度
顾客需求的五种类型
分析顾客需求的要点
练习:满足顾客的下一个要求是什么
第二讲 听的技巧
听力测试:你会听吗
听的五个层次
游戏:听的检验理解
听的三部曲:准备、记录、理解
听力实战练习
第三讲 笑的技巧
调节情绪的方法
微笑的好处
练习:服务人员的专业微笑
微笑的要点
练习:微笑的含义
第四讲 说的技巧
情景演练片段观看
提问的技巧
封闭式问题好处
常用的服务用语
3F法:客户的感受、别人的感受、发觉
第五讲 动的技巧
游戏:身体语言表演
运用身体语言的技巧
练习:与客户初次见面
联系方式