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售后服务说明

电子产品售后服务一直是广大客户最关注的问题，我们以负责、热诚、因势利导的服务宗旨力争赢得每一位客户的好评！本商城大多经营全新库存产品，以质优价廉的产品，来赢得广大客户的信赖与好评，因利润低微 故商定此章程，并请广大客户及本商城员工严格遵守并执行此章程。

第一条：【质保政策】

1，所有商品描述页会明确说明该商品的售后期限和售后处理方式；

2，为秉承诚信经营。现推出长期合作长期保修服务（特价处理商品除外）3个月以后维修时需更换大件配件时需要买家承担适当配件费，不收取任何工本费。

第二条：【质保期从何时开始计算】

1，原装正品或支持全国联保的商品，即有产品《保修卡》的，质保期一般以经销商卖给终端客户的时间开始计算，或遵照《保修卡》的相关说明；

2，中性产品或OEM产品，以您在我司收到货的签收日为准开始计算，而不是以您卖给客户的日期开始计算；

第三条：【何种情况可以退换货】

1，收到货(以签收日为准)15日内，如因为产品本身质量问题而非人为损坏均可无条件换货；

2，若商品描述页有特殊说明，不支持无条件退换货的，按其说明执行；

3，所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修单、发货小票、退换货原因说明。

第四条：【返修的处理方式及运费问题】

1，您事先必须与我公司客服联系，并说明有返修品需要处理,并事先发送《返修清单》给客服确认；[未做任何联系就直接寄返修过来的，一率拒收]

2，客服会发一份返修品处理注意事项的明细给您；

3，返修产品退回本商城的运费由买方承担，可以通过快递、物流等方式返回；

4，走货运的返修品，必须发至深圳市福田区的长城物流园、清水河物流园、龙华区的民治华通源物流中心、华强北物流园， 大浪周边物流园，其它物流园及提货点均无法提货；

5，处理好的产品将跟随您下批进货一起发回，也可以单独发回返货；

6，如要求单独发回返货，

7，致购买日起3个月内由本商城承担运费 其后由买家承担!

第六条：【到付件的处理方式】

1，公司对本商城员工的要求是：任何来历不明的到付件，谁签收谁负责；

2，所以，请客户不要发到付件，出现损失，我公司不负责。

第七条：【特别提醒，出现以下任何一种情况的，我司无法提供售后服务】

1，返货前未与我司做过任何联系的，《返修清单》描述不详，无法辨认的；

2，商品超过质保期或本身不存在质量问题的；

3，本商城已经下架不再销售的商品；

4，售后专员经过检测证实产品本身不存在质量问题，我们将不会提供退换货服务，因此类返货造成产品外观及包装破损、往返运费等问题由客户自行承担；

5，产品曾受到人为损坏，如：安装/使用/存储不当、暴露在潮湿/温度过高或过低的环境中、未经授权的修理/改动、食物或液体溅落、产品正常磨损、不可抗力等；

6，商品并非我司提供的；

7，因物流公司在运输过程中损坏，但客户未做及时取证并反馈，而正常签收了的； ［签收应该注意什么？］

8，经我方了解取证，买家并非诚意买卖，而属恶作剧的，我方不仅立即中止售后服务，并依法保留对其追究相关法律责任的权力。

第八条：【补充说明】

1，如果您在本商城下单并完成付款，则表示您认同以上协议；

2，本协议最终解决权为不本商城所有，如有更变不另行通知到个人。