客户关系管理解决方案

客户关系管理解决方案

您了解您的客户吗？

您能预先感知他们多变的需求吗？

您知道他们喜欢怎样与您互动吗？

他们是否是您品牌的忠实拥趸，还是会轻易转向您的竞争对手？

是否计划通过研究客户终身的消费行为，您可以与其建立牢固的关系并增加其忠诚度？

LY提供战略性的客户关系管理（CRM）咨询服务以及解决方案，助您通过多渠道向客户提供激发其兴趣的，始终如一的客户体验，以促进您的企业成长并提高收益。

LY 客户关系管理可为用户提供什么？

随着信息时代的到来后计算机技术的发展，越来越多的人们需要方便快捷地了解各种信息并得到方便周到的服务。这对企业公共服务部门的工作效率和服务质量都提出了更高的要求。如何将客户和企业有机结合在一起，不断提升令客户感到满意的服务，是企业在当今市场取得成功的关键。LY服务转型解决方案能提升您企业的服务团队的能力，帮助其为客户提供的服务。

LY可协助客户分析问题关键点所在，为客户研发针对性比较强的客户关系管理系统，协助客户解决管理中的难题…

LY可根据客户的需求研发属于客户的专用客户关系管理系统（CRM），量身打造的CRM系统能更好的协助企业扩宽客户群和销售份额，加深与客户的沟通和良好的关系。

以更低的服务成本实现更高的客户满意度

通过增强成本竞争力提高收入

为服务和客户关怀活动提供一个整合的视角

获得反应更加迅速，更加专业的服务团队

LY 客户关系管理基于客户为中心可扩展的服务架构

LY 客户关系管理解决方案基于可扩展的架构和客户为中心的战略，为您带来集专业技术和项目管理丰富经验的CRM实施方案，令您在驱动业务成长的同时将客户变为您的忠实用户。

营销转型咨询服务

只有了解客户行为和趋势，您才能知道如何保持客户满意度和忠诚度。通过利用前沿的市场营销和客户智能技术，我们能助您发掘客户的消费动机并衡量市场活动成功与否。

客户关系管理是一个转型的过程，意味着企业将关注的重点转向客户，只有了解客户行为和趋势，您才能知道如何保持客户满意度和忠诚度。LY 营销转型解决方案专注于利用客户信息，帮助您对企业现有、潜在或目标客户群作出快速有效的响应。

随着企业的关注重点转向客户，其营销战略也必将发生变化。从品牌传播到市场活动，从销售方式到渠道关系，营销转型涉及到企业的方方面面，但不论是何种转变，都应基于客户当前行为及未来变化趋势。利用企业现有资源和潜在能力，改变营销模式满足目标市场，才是实现企业发展的关键。LY 营销转型解决方案从以下方面着手，为您带来更符合客户需求的营销模式。

在适当的地点投入适当的市场资金，凭借有效的市场运营和资源管理，带来更优化的、可衡量的回报和结果积极投身市场营销活动，以获取新客户、保持并拓展现有客户，以及重新找回流失客户。这些活动可能包括客户保持度和忠诚度规划，向上销售/交叉销售，个性化和事件营销等

借助客户需求分析制定相应品牌沟通与销售计划，并整合现场、门店及网点多种渠道，为Zui终客户带来的客户体验借助前沿的市场营销和客户智能技术，LY 营销转型能够令您真正实现以客户为中心的企业营销战略模式，推动业务不断向前。

获得更的销售预测和商机管理

加快市场活动周期、降低市场活动成本

跟踪分析客户行为，及时把握市场动态

数字多渠道转型

我们帮助您在复杂的环境下强化销售、服务和渠道之间的信息共享与合作，从而准确预测未来销售机会，赢得更多业务利润。

当前企业面临的挑战

缺乏预测潜在销售的方法，无法准确预见形势变化，快速解决客户问题；或者销售团队臃肿，销售、服务和渠道的效率低下，导致出现大批高成本，低价值的销售机会。另一方面，今天的消费者相互联系更紧密、受过更好的教育、并且会通过提出更多需求带来更大压力：

消费者希望知道他们面临的所有选择，并找出可实现的交易

消费者希望在任何时间、任何地点以任何方式获得所需服务

消费者希望服务供应商以恰当的方式响应他们

LY 的解决之道

挑战面前，您需要深入的客户洞察与跨渠道的无缝销售执行才能赢得客户。基于此，LY 特别为您带来数字多渠道转型解决方案，帮助您 加速跨渠道营销、销售与服务流程的自动化与整合，确保您的客户与合作伙伴能够在他们想要的时间、地点以他们想要的方式达成交易。

如今的消费者如何才能得到支持？您又应在哪里进行高额投资？LY 多渠道体验评估帮助您回答这些问题。通过以客户体验为导向的业务模 式和灵活的基础架构，您将可以更深入地了解您的消费群体，顺利实现渠道转型。

不仅如此，您还可以利用LY销售有效性框架改善信息沟通的有效性。更好的信息透明度与合作可以理顺渠道关系，增强销售、服务团队与渠道商之间的协作，增加交易完成率。

选择LY，能够给您带来什么？

面对多变的市场环境和激烈的竞争，销售、服务团队和渠道合作商之间的互动变得越来越重要，它可以帮助企业扩大市场份额，提升客户参与度和互动性，并增加达成交易，取得业务成功的机会。L Y 销售及渠道转型解决方案能帮助您在复杂的环境下强化销售、服务和渠道之间的信息共享与合作，从而准确预测未来，在竞争中胜人一筹。

* 准确评估潜在的销售机会，提高您预见未来销售机会的能力

* 更透明的信息互换，减少销售人员与目标客户的沟通障碍

* 一次性解决客户问题，从而在提供Zui优渠道服务的同时降低客服成本

* 在销售和服务过程中全面提升客户体验，增强客户忠诚度

服务转型以及呼叫中心

我们的服务转型能够提升您企业的现场服务团队的能力，以帮助他们向客户提供的服务。我们还会提供适合不同行业的实践，并专注于提高您的投入回报。

现在，LY 为您带来呼叫中心优化解决方案，通过设计和实施创新的呼叫中心业务模式，改善您的呼叫中心运营效率和效力。您将可以以更合理的运营成本，跨越所有客户交互渠道，提供一致的、高质量的客户体验。

LY 呼叫中心优化服务解决方案包括呼入和呼出的销售和服务，在多个渠道（包括电话，网络，IDTV/售货终端，移动访问等）采取一致的方式提供客户交互，不但能为客户带来卓越的用户体验，还能有效减少客户交互成本。同时，实施呼叫中心优化战略还能支持您企业的整体业务发展，使呼叫中心成为企业的竞争优势。

选择 LY 呼叫中心优化解决方案，您将可以：

通过提高呼叫中心服务质量和效率以赢得更多客户青睐，既增加了客户量又增加了收入

利用呼叫中心进行直销，降低渠道销售成本、从而提升利润

凭借呼叫中心客户关系管理模块来管理客户，改善客户管理体制，优化管理结构，提高工作效率