深圳兴顺盛科技有限公司
主营产品:
2023年12月12日 16:27
品牌 |
兴顺盛 |
型号 |
46N |
品牌/型号 |
兴顺盛/46N |
'尺寸:46寸(cm)品牌:自主品牌加工定制:是深圳市兴顺盛科技有限公司
售后服务说明书
依据中华人民共和国质量量监督委员会于1995年8月规定之《部分商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规,为维护"顺盛"品牌信誉,做好产品的安装、维修服务工作,保护消费者合法权益,顺盛科技似定以下条约:
一.售后服务规范及要求:
1.服务人员应具备良好的专业知识和齐全的专业安装、维修设施和检测工具。
2.服务人员经过专业培训方可上岗。
3.文明用语,不得与客户发生争吵。
4.维修或更换主板和液晶屏时,机器要做相应的检测和烧机测试
5.维修和安装机器时,应尽量保证客户场地的清洁卫生。
二.顺盛科技责任:
1、必须严格遵守顺盛的服务规范及要求,为顾客提供优质的售后服务,并主动维护顺盛企业及产品形象。
2、顺盛科技在接到客户关于产品维修的通知后,市区内4小时&市区外24小时内赶到处理问题,如果在客户现场处理不好,应带回顺盛科技公司办事处处理,售后服务人员应答复客户处理好的时间并遵守诺言。
3、售后服务人员应及时做好产品维修用零配件需求计划,保持维修服务的连续性,避免因缺少零配件而影响正常的维修工作,并对因此造成的后果负责。
4、售后服务工作人员应文明服务顾客,不做有损企业和客户声誉的事。
三.服务规定:
1、甲方在多媒体广告机产品的免费保修期,顺盛公司必须严格按规定产品保修年限来执行:保修年限按公司提供给客户的售后服务卡或说明书为准。
2、免费保修的有效条件:凭用户的有效购买票据,否则以保修期外处理。
四.巡查服务
1.售后人员必须每周定期到现场检查产品是否正常?若有异常,应急时处理,并烧机测试,同时查明原因,以免再次出现同样的现象。
2.巡查员应做好巡查记录,每月递交总公司顺盛科技一份巡查报告表。
3.巡查项目:巡查项目巡查结果备注1)液晶屏:是否有显示,显示内容是否正常? 2)PC主机:是否工常正常,软件是否正常? 3)打印机:是否打印正常? 4)密码键盘:是否工作正常? 5)读卡器:是否工作正常? 6)液晶电视是否工作正常? 7)机台锁是否完好? 8)机台外观是否正常? 9)机台供电是否正常?
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