供应呼叫中心VCOM航空售票呼叫中心系统解决方案

详细描述: 呼叫中心系统概述 随着我国经济的高速发展，人民生活水平的提高，外出旅游对很多人来说已经变得越得越容易。同时中国旅游市场巨大的商机，也让众多商家纷纷扩张。但随之而来的就是同质化、价格战。如何让公司拥有致胜的法宝，在日趋激烈的竞争中，还能立于不败之地。据国外著名咨询公司结果，除了服务，别无选择。 对于酒店、机票预订行业来说，呼叫中心既能扩大服务范围，扩大公司影响，减少营业费用，又对稳固公司客户资源有着重要的辅助作用；站在旅客的角度，如果公司能够给顾客提供更多的体贴的服务，他们肯定是愿意做回头客的。 建设酒店、机票预订公司建立呼叫中心系统是体现和提公司业绩的一条捷径，此外还具有重要意义： ? 改善服务质量； ? 创造和提升公司的品牌优势； ? 优化公司的服务流程； ? 开辟新的收入来源 ； ? 提升信息化的水平 二、系统架构 欣绿源科技有限公司航空票务呼叫中心系统是采用数字中继线（或者模拟电话线）接入，人工座席受理，采用AladdinPbx作为呼叫中心交换系统，Aladdin客户服务系统作为呼叫中心业务系统的系统架构形式 欣绿源科技有限公司航空呼叫中心系统特点/功能介绍 1．统一号码，提升形象 统一热线电话号码，方便客户记忆，同时提升公司形象，易于宣传。 2．智能转接系统，分类查询 在客户呼入后呼叫中心软件可以根据语音提示进行相应的转接，例如，国内，国际机票，普通咨询等等。在转入坐席前系统会自动读出坐席员的工号，方便了客户与坐席员的联系，以及确保服务质量。 3．排队等待，提高工作效率 在客户呼入电话后有排队等待功能，已接听电话的坐席人员可在呼叫中心软件界面中看见排队的客户数量，时间等，就会加快处理速度，提高工作效率，客户等待时间也缩短。 4．来电弹屏，给客户更加温馨的感觉 每次用户呼入时，Aladdin客户服务系统会自动弹出用户所有的相关资料，如电话号码，客户姓名，电子邮件，地址，航班，目的地，酒店等等，大大方便了坐席员对新老客户资料的维护。 5．坐席服务评分，提高服务质量 在通话结束时，呼叫中心系统根据语音提示客户可对坐席人员进行打分，一方面确保服务质量，另一方面对于公司内部绩效考核提供了可靠的依据。 6．业务功能 A．航班查询：用于查询某一航班的起飞、到达时间等信息。 B．机票查询：查询某一航班是否还有机票。 C．电话：通过电话预订机票。 D．投诉与建议：7*24全天侯地接收、保存用户的各种投诉与建议的语音信息。 E．电话 / 语音通知：将重要信息通过电话、手机、传真等方式通知用户 。 F．坐席评分：客户对工作人员的服务质量进行评分，有助于管理人员对其工作的考核及改善公司客服人员服务质量。

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