高品质铝合金咖啡厅桌椅 户外休闲铝合金家具 阳台庭院户外桌椅

2、服务内容

产品咨询

盛致对于售后保修期内产品免费提供产品咨询服务和维护，通过销售人员、售后服务中心（***********）、E-mail（sunairsz4@sunairsz.com）等远程方式及上门为用户提供有关产品的使用及保养咨询服务。具体如下：

A、产品安装与使用：向客户提供安装指导、使用介绍。

B、产品维护与保养支持：受理客户报损请求，提供故障排除的解决建议和工具服务。

C、客户投诉：受理客户对盛致产品和服务方面的意见和建议。

D、资料提供：向客户提供盛致产品的保养资料和产品资料。

2.1、产品维护

盛致对服务有效期的签约用户免费提供保养工具和产品配件。

2.2、产品保修

2.2.1、保修说明

在您使用的盛致产品出现质量问题时，请联系我公司销售人员或售后服务中心，联系电话***********（渠道客户请先联系您的代理商），售后服务中心将协助您排除环境、使用不当等因素造成的问题。

如确认为产品质量问题需返厂维修，请您提供必要的服务合同等信息，售后服务中心会与您确认产品的保修期，并通过E-mail将《产品返修通知函》发送给您，请您按《产品返修通知函》注明的事项，将产品寄回至指定地址。如设备已过保，请按《产品返修通知函》注明的金额将设备维修费汇入（汇款/转账）指定账户。

我们建议您使用产品原包装妥善包装产品并选择快递（直接寄至指定地址）方式寄回产品，以免因物流原因影响您产品的返修进度。

2.2.2、保修条款

1、产品保修期：盛致實業有限公司根据与客户签订的服务合同，向客户提供为期一年的免费产品保修服务（如有服务时间变化，以服务合同为准）。

2、修复产品保修：盛致对修复产品提供自发货之日起三个月保修服务，如修复产品仍在原始保修期，则以二者中时间较长者为准。

3、运输费用说明：维修产品运送回盛致實業有限公司的相关费用由客户承担。维修产品运抵客户的费用由盛致實業有限公司承担。如盛致實業有限公司质检出维修产品无任何质量问题，客户须支付所有相关运输费用。如果盛致實業有限公司判定所需要修复的项目不符合本条款规定的保修条件或超出保修期，客户还须按单次维修服务的价格支付费用，包括相关运输费用。

2.2.3、保修适用限制

以下情况不在盛致實業有限公司保修范围内：

由于购买方非正常运输、装卸、使用、维护等人为原因造成故障。如：烟头、锋利工具、 摔砸等；

未按产品相关说明操作造成产品损坏；

未经盛致售后服务中心确认，自行退回的产品；

申请维修的产品型号与客户提供的服务合同中定义的产品型号不符；

由于不可抗力造成的故障如地震、水灾、火灾等造成产品损坏；

客户新功能需求超出购买时厂家承诺的功能；

其他非产品本身质量问题。

2.3、现场服务

现场服务，指现场安装、维修等服务。

A、针对批量购买产品客户，盛致實業有限公司对在签约用户服务有效期内提供免费上门维修及维护服务，并由用户按照盛致實業有限公司出差标准支付差旅费用。

B、针对单量购买产品客户，盛致實業有限公司对在签约用户服务有效期内提供收费上门维修及维护服务，并由用户按照盛致實業有限公司出差标准支付差旅费用。

3、服务方式

3.1、合约服务

3.1.1、收费标准

一年内免费保修。

3.1.2、服务内容

受理电话、E-mail等方式的售后产品服务要求。包括有：

A、7*24小时固话热线咨询服务。

B、提供对产品的保养方式说明书服务（仅限于服务期内）。

C、提供服务期内产品的维修服务。

D、针对批量购买产品客户，需现场服务的，在服务期内提供免费现场服务，并由用户按照盛致實業有限公司出差标准支付差旅费用。针对单量购买产品客户，，需现场服务的，在服务期内提供收费现场服务，并由用户按照盛致實業有限公司出差标准支付差旅费用。

3.2、收费服务

3.2.1、产品及配件换新

换新原则：仅包括可换新产品及配件。

为了提升产品美观度，而需要的换新配件及产品；

升级方式：根据产品及配件判断是否返厂更换。

收费标准：盛致實業有限公司实时报价体系执行。

3.2.2、上门服务

在签约用户免费服务期1年满后，该服务均为收费服务，用户可通过售后电话、E-mail等方式与盛致實業有限公司联系。

收费标准请详询盛致實業有限公司。

3.2.3、保修期外产品维修

超过保修范围、保修时间的产品，盛致實業有限公司提供有偿维修服务。产品维修服务由盛致實業有限公司售后服务部承担，客户需要维修服务，直接和盛致實業有限公司售后服务部联系。

收费标准：保修期外的送修产品的维修价格按照盛致實業有限公司维修收费标准执行。

4、免责条款

盛致實業有限公司不提供任何超出本条款规定或无另签协议明确说明的售后维护服务。

由于产品中途无法使用可能引起的任何直接或间接经济损失。

5、对合作伙伴的最终用户的维修服务

盛致實業有限公司的渠道商及合作伙伴作为向其最终客户提供产品的产品提供商，对其最终用户的产品维修服务也由各位渠道商及合作伙伴承担，盛致實業有限公司原则上不直接向渠道商及合作伙伴的最终用户提供服务。