贵州一代中国电科41所光纤熔接机AV6471AG

东方佳讯对于新产品AV6471AG的服务承诺一、东方佳讯对于新产品AV6471AG的服务承诺

1、 从购入之日起，我公司为买方提供设备两年内免费维修。

2、 在保修期发现由于材料、设计或工艺不良造成故障，我公司负责研究其故障原因，并应在规定期限内迅速修复或更换，直至买方满意。

3、保修期内，损坏部件的修理费，往返运保费等均由我公司承担。

4、保修期内，软件系统的扩容，升级均免费。

5、全部软件终身免费维护。

二、维修响应时间：

1、 售后服务部人员7×24小时接受用户要求技术支持的信息。24小时技术支持热线0532-68864772/3

2、 在设备发生故障时，维护人员会在24小时内赶到现场（特殊情况下48小时内赶到现场），在12小时内排除故障。产生的费用，均由我公司承担。

3、 故障仪表设备的返修周期一般为3-5天，最长不超过15天，我公司在维修期间将为用户提供免费应急代用仪表。

4、我公司承担保修期内全部技术责任。

5、在保修期内，如果发生故障，我公司调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的材料。以上全部免费。

三、仪表送修流程如下：

1、接到用户报修后，需要确认好客户信息（地址、公司名称、联系方式），仪表的故障现象等并做好记录，通知售后人员进行接收。

2、接收人员进行入库登记，并做好记录，通知维修人员。

3、 维修人员接到机器后，认真填写《外来维修入库登记表》。

4、对机器进行的检测分析。

5、检测完成后，根据检测的结果进行出具分析报告并提供给用户，并征得客户的同意。

6、客户同意后方可进行维修并认真填写《外来维修分析记录》。

7、维修好后通知售后专员，仓库管理员做好出库准备。

8、售后专员告知用户发货方式及单号，并跟踪确认客户是否收到。

9、一个月后售后专员给用户电话回访，跟踪用户使用情况。

青岛东方佳讯光电信息有限公司