供应东芝电话交换机

东芝Strata CIX 670概述 系统特点² ² 体验未来从今天开始：不论企业规模大小如何，要想保持竞争优势，都迫切需要有一个高效率的通讯系统。为此客户需要有一个可以将所有通讯功能统一、协调和简化的通讯解决方案，需要有一个在总公司内部、各分公司之间以及在外地都能方便、高效、节省地访问、使用和共享重要信息的通讯系统² ² 统一的解决方案：l 远程管理 可以方便地对主系统状态进行远程装入：由于采用Strata CIX670系统后在各分支机构都可以使用总部电话系统的全部功能，因而极大地提高了全体员工的通讯效率。a).远程扩展机柜：扩展机柜可以布置在离主机柜较远的位置并通过光缆和主机柜连接，以满足分布式应用系统的需要。系统所具有的配置灵活性使客户的通讯系统可以有更大的覆盖区域。b).远程系统编程：CIX WinAdmin管理软件，可以快速、方便地对通讯系统进行编程和管理。c).外线直入系统（DISA）：员工即使不在办公室也可以通过外线呼入并使用公司的呼叫网络。l 电话电脑集成 a).电脑电话集成（CTI）功能通过建立一个综合商务信息系统提高了通讯效率并节省了通讯费用 b).在Strata CIX670局域网中可以访问系统级的呼叫信息和控制信息 c).使用电脑屏幕显示可以方便地控制、处理和识别各种呼叫 d).来电显示、自动拨号、自动呼叫路由选择以及其它CTI应用等可以优化通讯效率 e).最适合用于简化呼叫中心的操作l 互联网协议语音传输(VoIP) a).高成本效益的VoIP应用：东芝公司的Strata CIX电话系统中集成了互联网协议语音传输（VoIP）电话网关产品，更高的通讯效率、更好的客户服务质量以及可节省通讯费用的办公室间免费通话服务等都可以使用户从中受益b).免话费：总公司与分公司之间的语音和传真通讯，通过互联网或者单位内部局域网进行传输，这就避免了总公司和分公司之间的长途通讯费用（特别是国际长途通讯），因而节省了通讯成本l 呼叫中心解决方案 提高客户服务水平，增大利润：采用具有自动呼叫分配（ACD）功能的Strata CIX670系统，用户可以有效地在呼叫处理座席之间对各种呼入进行分配。呼叫中心可以使系统按照效率运行，从而扩大公司的营业收入。Strata CIX670系统的下列功能可以优化呼叫中心的运作。 a).先进的呼叫路由选择功能可以根据来电者身份、账号、专用列表、通话计数、优先座席处理、座席优先级、具体时段、具体星期、具体年月日以及用户输入数据等情况来选择路由，因而具有很大的灵活性

b).基于座席技能的路由选择功能将来电分配给合适的人进行处理 c).队列优先功能可以使优先级高的来电先得到应答 d).群组座席登录功能提供可以覆盖群组和分级服务的重要来电覆盖功能 e).座席优先级路由选择功能能够在线路繁忙时按照座席的优先级依次选择不同座席来接听来电。智能提示功能可以播放预先录制好的语音信息，通知来电待接人员自己在待接排序中的位置以及大约需要等待的时间，也可以通知他们进行其它操作，如进入语音信箱留言或进行回叫预订

f).互动语音提示和语音助理功能在线路过载时采集并验证来电者输入、触发响应以及向座席发出提醒，可以在很多场合应用 g).呼叫中心报告功能使用户能够对座席绩效、呼叫中心组活动和系统状况等进行分析，还可以通过对呼叫量进行分析来确定呼叫中心将来所需人员配备情况 ² ² 多个办公室组网：将所有办公室都连接起来：Strata CIX670系统具有世界一流的组网能力，采用QSIG协议和东芝专用QSIG组件，组网后的系统可以像单个Strata综合通讯系统一样运行。Strata网络可以给客户单位带来更多效益，如：

a).通过将多个Strata CIX670系统组网，为客户提供了一个覆盖所有办公地点的集成电话系统

b).通过使用同一个中央总机服务、共享同一个语音信箱系统、统一呼叫中心操作和简化内部分机拨号

c).总公司与各个分公司之间不再需要支付昂贵的长途通话费用，节省开支

d).可以根据需要通过网络“跳转功能”将长途通话转换成本地通话