深圳格力空调维修售后电话客服电话

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包修政策

2013年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修。

2005年1月1日之日起所购买的家用空调器整机包修。

2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。

以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

处理品、已超过包修期的产品。

包换政策

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；

按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。

包退政策

按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

免费安装政策

免费安装范围

格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：

需加长连接管；

使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；

在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过1个以上的墙洞；

拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；

安装铁架等所有材料费。

安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。

下列情况实行收费安装：

安装窗式空调器；

移动空调钻排气口洞；

无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。

服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建

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立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

格力服务目标：0缺陷，客户100%满意(全市)认真接听，客户心声

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格力空调售后电话：4008365315